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汽車客運東站開展旅客滿意度調查問卷活動

時間:2018-05-25 [ ] 瀏覽次數:119

為進一步提高服務質量,提升服務品質,改進服務缺項,及時了解旅客出行需求,全麵掌握旅客對道路運輸發展的意見、建議,5月25日,汽車客運東站開展了旅客滿意度調查問卷活動。

本次調查活動主要從站容站貌、車容車貌、服務質量、服務項目、售檢規範、班次發展、正班正點、站務設施、儀表著裝等九個方麵進行意見和建議征集。車站青年誌願者共發放調查問卷100份,回收100份,從調查結果表明,98%顧客對車站的整體服務水平滿意或非常滿意,但也有部分旅客對東站的運行班次較少、網上支付功能不全等方麵提出了意見建議,集中反映了旅客對中途需要二次換乘意見較大。根據征集的意見建議,東站將及時把收集的信息落實到位,確保旅客所提建議有回音、有落實。

此次旅客滿意度調查活動幫助東站直觀地了解到工作中的缺項,也較為全麵地掌握了旅客出行需求,為下一步提高和改進服務質量指明了方向,促進客運東站服務水平再上新台階。


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